アップロードが止まってしまった場合
アップロードが止まっている場合、タブを閉じないでください。app.massive.ioのアカウントにログインした状態で右下にあるサポートチャットからお問い合わせいただくか、support@masv.io へメールにてお問い合わせください。
次のような理由で、転送ができなくなることがあります。
1. パソコンがスリープ状態に入った
転送が止まるのを避けるため、エネルギー設定で、転送中にコンピューターがスリープ状態にならないように設定してください。パソコンのスリープ設定を変更する方法についてはこちらをご覧ください。
2. 他のネットワーク負荷の高いタスクがバックグラウンドで実行されている
MASVはTCPベースなので、お使いのネットワーク上で帯域幅を必要とする他のタスクが実行されるとすぐに、そのタスクを妨げないように帯域幅を提供するためにするようになっています。利用可能な帯域幅が10Mbpsを下回る間は、アップロードは一時停止され、速度が閾値を超えるとMASVはすぐに再開されます。
3. お使いのネットワーク（ISPから）で一時的にネットワークが混雑している
この場合、混雑が解消され次第、MASVはアップロードを再開します。
4. その他
その他の場合は、カスタマーサポートチャットまたはsupport@masv.ioにて、以下の内容をご連絡ください。
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MASVアカウントのメールアドレス
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お住まいの地域（都市、国）
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あなたの帯域幅（speedtest.netで調べることができます）
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パッケージの名称
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お使いのオペレーティングシステム
ブラウザのアップロードタブは閉じないようにしてください。